2023年5月——近年来，数字化车队远程信息处理解决方案已成为车队管理的一项重要工具，为车队运营商提供了对车辆性能和驾驶员表现、资产健康和运营效率的洞察。然而，远程信息处理解决方案的成功很大程度上取决于它们与车队标准作业程序的整合情况。通过遵循最佳实施实践，这些解决方案可以对车队的业务产生变革性影响。
了解基本信息
在将远程信息处理解决方案整合到车队运营中之前，最好了解所选解决方案的基本功能。许多远程信息处理解决方案提供商提供根据独特需求定制解决方案的选项，因此要了解可用的选项及其工作方式。需要考虑的一些关键因素包括：
- 测量什么？远程信息处理解决方案可以测量广泛的参数，包括胎压、车轮健康状况、制动器健康状况等。必须了解要安装哪些远程信息处理解决方案以及它们测量的参数，以确保所收集的信息能够满足车队的特定需求。
- 在哪里测量？？了解传感器的应用位置并获取数据对于确保测量结果的准确性至关重要。对于维修人员和驾驶员来说，了解此位置也很重要，以便进行维修或在维修附近部件时采取适当的谨慎措施。
- 如何衡量？对如何测量和分析数据有基本的了解将有助于确保操作程序有效地收集准确和有用的信息。系统是否使用温度、气压、声音、振动或其他方式来测量数据？远程信息处理解决方案提供的信息是否提供了行动计划或见解，以便于解释车队应如何有效地使用数据？
- 何时测量和接收？了解数据测量的时间间隔，以及查看更新信息的频率，有助于确保流程高效且有效。当信息可用时，如何接收？调度员是否会访问桌面仪表板上的更新？是否有可以在旅途中快速方便地发出警报的移动应用程序？系统是否能生成电子邮件或短信提醒？
建立有效的流程
一旦您清楚地了解了远程信息处理解决方案衡量的参数及其工作方式，就该制定有效的标准操作程序了。以下是需要考虑的一些步骤：
- 确定谁将收到警报：确定哪些人将收到警报，例如调度员、服务团队和/或驾驶员。在采取行动之前，他们是否需要进行任何分析？他们需要接受什么培训？
- 确定如何传递信息：决定如何在整个团队中传递信息，例如通过应用程序或其他方式，以确保每个人都保持一致，并在需要时迅速采取行动。
- 推出流程：一旦制定了标准操作程序，整个团队，包括服务团队、驾驶员和支持人员，都需要接受有关更改程序的知识教育。车队应与所有相关人员举行会议，让他们有机会提问，文档应易于获取，以供未来参考。
选择合适的远程信息处理合作伙伴
选择一个提供全方位服务的远程信息处理合作伙伴很重要，但选择一个能为您带来长期成功的合作伙伴同样至关重要。以下是选择合作伙伴时需要考虑的一些因素：
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- 全面的培训和支持：提供现场培训、安装人员应用程序等安装人员辅助工具以及技术客户经理的远程信息处理合作伙伴可以帮助确保推出过程更顺利。
- 最先进的数据科学：算法和机器学习的使用对于快速分析越来越复杂的远程信息处理系统所收集的大量数据至关重要。识别数据中的模式和趋势可以帮助车队经理对其运营做出更明智的决定。数据科学技术可以根据不同的资产组件（如轮毂、轮胎、车轴和制动器）定义警报。模式识别涉及捕捉数据中的模式，同时减少或消除异常值，可以帮助显著减少错误读数和警报。这一过程还会过滤掉不相关的数据，如道路噪音和减速带，并突出反映生命周期早期故障或即时服务需求的真实指标。
- 主动、可操作的警报：精心设计的远程信息处理解决方案应提供简洁、相关的信息，并发出可在必要时迅速采取行动的警报，而不会让车队被无关数据所困扰。警报应包括需要采取的行动以及何时完成，而无需登录到仪表板并手动分析数据。该系统还应随着时间的推移学习模式，并随着远程信息处理系统的成熟，使警报更加丰富和具有预测性。
借助康迈数字化，开启车队管理的新篇章
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华盛顿州温哥华 | 作者：Isaac Otto，康迈数字化产品经理
